Refund policy

🧾 Politique de retour et de remboursement – Naidlie.com

1. Annulation de commande

Une fois la commande validée et le paiement effectué, aucune annulation, modification ou demande de remboursement ne sera acceptée.
Veuillez vérifier attentivement les informations (adresse, produit, taille, couleur, etc.) avant de confirmer votre achat.

2. Articles non retournables et non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de contrôle qualité et de gestion des stocks, Naidlie.com n’accepte aucun retour ni remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition avérée de notre part.

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement :

Articles en solde ou en promotion
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits ouverts, portés ou utilisés (cosmétiques, soins, bijoux, accessoires, etc.)

3. Produit défectueux ou erreur d’envoi

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
📩 naidliekawaii@gmail.com

Votre message doit contenir :

Une photo claire du produit concerné
Une photo de l’emballage d’origine
Le numéro de commande

Après vérification, un remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires.
➡️ Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué.

4. Délais de traitement

Les réclamations valides sont traitées sous 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception des informations complètes.
Toute demande incomplète ou envoyée hors délai ne sera pas prise en compte.

5. Commande perdue, non livrée ou retournée

Naidlie.com décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis confirmés comme livrés par le transporteur.
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, incomplète ou de non-réclamation, aucun remboursement ne sera effectué.
Une réexpédition pourra être proposée, aux frais du client.

6. Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)

Conformément à la législation européenne, les clients de l’UE disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf pour :

Les articles personnalisés ou faits sur mesure
Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène

Dans ce cas :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Naidlie.com se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à ces conditions.

7. Traitement des remboursements

Si un remboursement est exceptionnellement approuvé (produit défectueux ou erreur d’envoi) :

Il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.